Справочно - инфомационная служба

Справочно - информационная служба в круглосуточном режиме информирует клиентов о товарах или услугах.

Чтобы клиент принял решение приобрести товар или воспользоваться услугой необходимо, чтобы он получил исчерпывающую информацию о данном товаре или услуге и об их конкурентных преимуществах.

Справочно - информационная служба  может использоваться для поддержки действующей рекламной компании. Операторы контакт-центра  расскажут об условиях проведения акции и получения призов, запишут информацию об участниках акции.

Все звонки в справочно-информационную  службу фиксируются. На основе полученных статистических данных можно оценить эффективность рекламной кампании, определить какой из источников рекламы принес наибольшее количество клиентов .При необходимости можно скорректировать рекламную кампанию.

Справочно-информационная служба может также принимать заказы от клиентов . Оператор с определенной регулярностью пересылает информацию о заказах в офис клиента.

При необходимости оператор может перевести звонок заказчика на менеджера компании продавца.

При обслуживании обращений в справочно-информационную службу может применяться автоматизированная система обслуживания вызовов IVR.Звонок принимает интерактивный автоответчик. Клиент с помощью кнопок на своем телефоне выбирает раздел меню, который ему нужен, и прослушивает информацию. Обслуживание звонков с помощью IVR обходится значительно дешевле, чем работа операторов.

Специалисты контакт-центра подготовят для Вас сценарий, на основе которого клиенты будут получать информацию о Ваших товарах и услугах, составят текст и запишут голосовые файлы для автоответчика IVR.

Статистическая информация о количестве обращений Ваших клиентов будет предоставлена в удобном для Вас формате. Заключив договор с Контакт-центром Крит на услуги справочно - информационной службы Вы сможете освободить сотрудников своей фирмы от ответов на типовые вопросы и позволить им заниматься более квалифицированной творческой работой.