Служба поддержки клиентов

Любой человек любит внимание к своей персоне. Компания, проявляющая внимание к каждому покупателю, становится уважаемой и любимой клиентами. Клиент обращается к ее услугам вновь и вновь, увеличивая тем самым объем продаж компании без дополнительных затрат на продвижение товара. Довольный клиент расскажет об удачной покупке не менее пяти знакомым, которые с большой долей вероятности обратятся при необходимости в ту же фирму.

Развитие бизнеса в нашей стране идет быстро и в некоторых сферах конкуренция за потребителя стала очень острой. Многие компании больше не могут снижать цены на свои товары и услуги для привлечения покупателей, остается конкурировать за счет улучшения работы с клиентами, улучшения уровня сервиса. Эту задачу поможет решить служба поддержки Контакт-центра Крит.

Служба поддержки клиентов предназначена для обслуживания тех клиентов, которые уже приобрели товар или воспользовались услугой и нуждаются в послепродажном обслуживании. Служба поддержки клиентов предоставляет технические консультации по товарам или услугам, а  также принимает рекламации. Послепродажное обслуживание может потребоваться для товаров длительного пользования, компьютерной техники, программного  обеспечения и т. п.

Чтобы операторы Контакт-центра  могли оказать профессиональную поддержку клиентам и предоставить максимально подробную информацию о товаре, они проходят специальный курс обучения. Обучение, связанное со спецификой использования товара проводит компания-продавец.

Если в процессе послепродажного обслуживания клиенту потребуется консультация специалиста компании-прдавца, оператор может перевести звонок на такого специалиста. А на вопросы, не требующие узкоспециальной подготовки, могут ответить операторы .Это позволяет максимально эффективно использовать рабочее время специалистов Вашей фирмы.